Kontakt

E-pošta: support@fit-faze.com
Običajno odgovorimo v 2 delovnih dneh.

V sporočilo napiši e-poštni naslov, s katerim si prijavljen(a) v FitFaze, in kratek opis težave (po možnosti posnetek zaslona ter model telefona in različico iOS).

Pogosta vprašanja

Kako prekličem naročnino?

Naročnino upravlja Apple. V aplikaciji tapni Profil → Upravljaj naročnino ali na iPhonu odpri Nastavitve → [tvoje ime] → Naročnine → FitFaze → Prekliči naročnino. Dostop imaš do konca plačanega obdobja. Preklic opraviš vsaj 24 ur pred obnovitvijo.

Kako dobim vračilo?

Vračila obravnava Apple: odpri reportaproblem.apple.com, izberi nakup in zahtevaj vračilo.

Kako izbrišem račun in podatke?

V aplikaciji: Profil → Izbriši račun. Izbrišejo se tvoj račun in vsi podatki. Naročnine izbris računa ne prekliče, zato jo prekliči še v nastavitvah Apple (glej zgoraj).

Pozabil(a) sem geslo.

Na zaslonu za prijavo tapni Pozabljeno geslo? in vpiši e-pošto. Prejmeš sporočilo s 6-mestno kodo, ki jo vpišeš v aplikacijo, nato izbereš novo geslo. Kodo lahko preneseš tudi z drugega računalnika ali telefona. Če sporočila ni, preveri mapo z vsiljeno pošto.

Ne dobim potrditvene kode.

Preveri mapo z vsiljeno pošto in da je naslov pravilen. Na zaslonu s kodo lahko zahtevaš novo kodo. Če sporočila še vedno ni, nam piši.

Kaj so AI krediti?

Za AI funkcije (skeniranje deklaracij, sestavljanje obrokov) porabljaš AI kredite: en klic porabi en kredit. Naročniki dobijo 80 brezplačnih kreditov na mesec, ki se obnovijo prvi dan v mesecu. Ko jih porabiš, lahko v aplikaciji dokupiš pakete po 50, 150 ali 400 kreditov. Kupljeni krediti ne potečejo.

Kako uporabim promocijsko kodo?

Na zaslonu z naročnino tapni Imam kodo in vpiši kodo, ali pa jo vnesi v App Store (Račun → Unovči darilno kartico ali kodo). Koda velja za prvo obdobje naročnine.

Kako zamenjam jezik aplikacije?

Profil → Nastavitve → Jezik: izbereš slovenščino ali angleščino. Že vnesena besedila ostanejo v jeziku, v katerem si jih vpisal(a).

Kako dobim kopijo svojih podatkov?

Pošlji zahtevek na support@fit-faze.com z naslova, s katerim si prijavljen(a). Podatke ti pošljemo v enem mesecu.

Kako spremenim videz?

Profil → Nastavitve → Videz.

O podjetju

ALFAPHASE d.o.o.
Šalek 91, 3320 Velenje, Slovenija
Matična številka: 7583516000 · Davčna številka: 36853330 (družba ni zavezanec za DDV v Sloveniji, atipični davčni zavezanec)
E-pošta: support@fit-faze.com
Osnovni kapital: 7.500 €. Družba je vpisana v sodni register pri Okrožnem sodišču v Celju.

Glej tudi: Pravilnik o zasebnosti · Pogoji uporabe

Support

Have a question, a problem or a suggestion? Write to us.

Contact

Email: support@fit-faze.com
We usually reply within 2 business days.

In your message include the email address you use to sign in to FitFaze and a short description of the issue (ideally a screenshot, your phone model and iOS version).

Frequently asked questions

How do I cancel my subscription?

Apple manages your subscription. In the app tap Profile → Manage subscription, or on your iPhone open Settings → [your name] → Subscriptions → FitFaze → Cancel Subscription. You keep access until the end of the paid period. Cancel at least 24 hours before renewal.

How do I get a refund?

Refunds are handled by Apple: go to reportaproblem.apple.com, choose the purchase and request a refund.

How do I delete my account and data?

In the app: Profile → Delete account. Your account and all data are deleted. Deleting your account does not cancel your subscription, so also cancel it in your Apple settings (see above).

I forgot my password.

On the sign-in screen tap Forgot password? and enter your email. You will receive a message with a 6-digit code; enter it in the app and choose a new password. You can read the code on another computer or phone. If the message does not arrive, check your spam folder.

I did not receive the confirmation code.

Check your spam folder and that the address is correct. On the code screen you can request a new code. If it still does not arrive, write to us.

What are AI credits?

AI features (label scanning, meal generation) use AI credits: one call uses one credit. Subscribers get 80 free credits per month, which renew on the first day of the month. When you run out, you can buy packs of 50, 150 or 400 credits in the app. Purchased credits do not expire.

How do I use a promo code?

On the subscription screen tap I have a code and enter it, or redeem it in the App Store (Account → Redeem Gift Card or Code). The code applies to the first subscription period.

How do I change the app language?

Profile → Settings → Language: choose Slovenian or English. Text you have already entered stays in the language you wrote it in.

How do I get a copy of my data?

Send a request to support@fit-faze.com from the address you use to sign in. We will send your data within one month.

How do I change the appearance?

Profile → Settings → Appearance.

About the company

ALFAPHASE d.o.o.
Šalek 91, 3320 Velenje, Slovenia
Company registration number: 7583516000 · Tax number: 36853330 (the company is not a VAT payer in Slovenia, atypical taxpayer)
Email: support@fit-faze.com
Share capital: €7,500. The company is registered in the court register at the District Court in Celje.

See also: Privacy Policy · Terms of Use