Podpora

Imaš vprašanje, težavo ali predlog? Piši nam.

Kontakt

E-pošta: support@fit-faze.com
Običajno odgovorimo v 2 delovnih dneh.

V sporočilo napiši e-poštni naslov, s katerim si prijavljen(a) v FitFaze, in kratek opis težave (po možnosti posnetek zaslona ter model telefona in različico iOS).

Pogosta vprašanja

Kako prekličem naročnino?

Naročnino upravlja Apple. V aplikaciji tapni Profil → Upravljaj naročnino ali na iPhonu odpri Nastavitve → [tvoje ime] → Naročnine → FitFaze → Prekliči naročnino. Dostop imaš do konca plačanega obdobja. Preklic opraviš vsaj 24 ur pred obnovitvijo.

Kako dobim vračilo?

Vračila obravnava Apple: odpri reportaproblem.apple.com, izberi nakup in zahtevaj vračilo.

Kako izbrišem račun in podatke?

V aplikaciji: Profil → Izbriši račun. Izbrišejo se tvoj račun in vsi podatki. Naročnine izbris računa ne prekliče, zato jo prekliči še v nastavitvah Apple (glej zgoraj).

Pozabil(a) sem geslo.

Na zaslonu za prijavo tapni Pozabljeno geslo? in vpiši e-pošto. Prejmeš sporočilo s 6-mestno kodo, ki jo vpišeš v aplikacijo, nato izbereš novo geslo. Kodo lahko preneseš tudi z drugega računalnika ali telefona. Če sporočila ni, preveri mapo z vsiljeno pošto.

Ne dobim potrditvene kode.

Preveri mapo z vsiljeno pošto in da je naslov pravilen. Na zaslonu s kodo lahko zahtevaš novo kodo. Če sporočila še vedno ni, nam piši.

Kaj so AI krediti?

Za AI funkcije (skeniranje deklaracij, sestavljanje obrokov) porabljaš AI kredite: en klic porabi en kredit. Naročniki dobijo 80 brezplačnih kreditov na mesec, ki se obnovijo prvi dan v mesecu. Ko jih porabiš, lahko v aplikaciji dokupiš pakete po 50, 150 ali 400 kreditov. Kupljeni krediti ne potečejo.

Kako dobim kopijo svojih podatkov?

Pošlji zahtevek na support@fit-faze.com z naslova, s katerim si prijavljen(a). Podatke ti pošljemo v enem mesecu.

Kako spremenim videz?

Profil → Nastavitve → Videz.

O podjetju

ALFAPHASE d.o.o.
Šalek 91, 3320 Velenje, Slovenija
Matična številka: 7583516000 · Davčna številka: 36853330 (družba ni zavezanec za DDV v Sloveniji, atipični davčni zavezanec)
E-pošta: support@fit-faze.com
Osnovni kapital: 7.500 €. Družba je vpisana v sodni register pri Okrožnem sodišču v Celju.

Glej tudi: Pravilnik o zasebnosti · Pogoji uporabe